Política de envío
La presente Política de Envíos y Entregas tiene como finalidad informar de forma clara, transparente y completa sobre las condiciones de distribución de los productos comercializados por Woodvona a través de su tienda online. Esta política ha sido elaborada conforme a la normativa española de protección de consumidores, las disposiciones aplicables al comercio electrónico, las obligaciones de información previa previstas en la legislación europea sobre contratos a distancia y los criterios de transparencia requeridos para plataformas de comercio electrónico. Ninguna disposición de este documento limita los derechos reconocidos legalmente a los consumidores.
1. Ámbito del servicio de entrega
4. Tiempo estimado de transporte
6. Control de calidad antes del envío
7. Normas de embalaje y protección
9. Derecho del consumidor durante la entrega
10. Daños durante el transporte
11. Productos incorrectos o incompletos
12. Entregas fallidas y ausencia del destinatario
15. Derechos de reclamación del consumidor
16. Responsabilidades del vendedor y del operador logístico
Woodvona presta servicios de entrega para pedidos realizados a través de su tienda online con destino a direcciones situadas dentro del territorio de España, siempre que la dirección indicada pueda ser atendida por los operadores logísticos colaboradores y no exista una restricción legal, técnica o de seguridad que impida la entrega.
El servicio de entrega comprende la preparación del pedido, la inspección previa a la expedición, el embalaje de protección, la gestión logística, el transporte y la entrega conforme a las condiciones descritas en esta política.
Con carácter general, se realizan entregas en la mayor parte del territorio español, incluyendo la España peninsular y aquellas zonas donde exista cobertura operativa del transportista.
Determinadas áreas podrán estar sujetas a limitaciones logísticas, tiempos adicionales de tránsito o restricciones de servicio, entre ellas:
• Islas Baleares.
• Islas Canarias.
• Ceuta.
• Melilla.
• Islas menores.
• Zonas rurales o de difícil acceso.
• Áreas con restricciones temporales de transporte.
Cuando una dirección no pueda ser atendida por razones logísticas objetivas, el cliente será informado antes de la expedición del pedido siempre que sea posible.
Todos los pedidos son revisados antes de iniciar su preparación. El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables, durante los cuales se realizan las siguientes operaciones:
• Verificación del pedido.
• Control administrativo.
• Comprobación de existencias.
• Inspección de calidad.
• Preparación logística.
• Embalaje de protección.
• Asignación al transportista.
Los pedidos no se consideran expedidos hasta finalizar correctamente el proceso de preparación.
Una vez finalizado el procesamiento, el plazo estimado de transporte es de 4 a 14 días laborables, dependiendo de la ubicación del destinatario, la naturaleza del producto y las condiciones operativas del servicio logístico.
Por tanto, el tiempo total estimado desde la confirmación del pedido hasta la entrega es de aproximadamente 5 a 17 días laborables, resultado de sumar el procesamiento del pedido y el tiempo de transporte.
Los plazos indicados son estimaciones razonables y pueden variar cuando existan circunstancias excepcionales ajenas al control del vendedor.
Los gastos de envío se calculan conforme al importe total del pedido:
• Pedidos iguales o superiores a 258.88 EUR: gastos de envío gratuitos.
• Pedidos inferiores a 258.88 EUR: gastos de envío de 6.99 EUR.
Todos los impuestos y gastos relacionados se encuentran incluidos en el precio de los productos, por lo que el consumidor no deberá abonar ningún importe adicional distinto del reflejado durante el proceso de compra.
Antes de la expedición, todos los productos pasan por un procedimiento interno de revisión cuyo objetivo es reducir incidencias durante el transporte.
Entre las verificaciones realizadas se incluyen:
• Estado físico del producto.
• Integridad estructural.
• Comprobación de accesorios.
• Revisión visual del acabado.
• Confirmación del modelo solicitado.
• Verificación documental del pedido.
Los muebles son embalados utilizando materiales adecuados para minimizar los riesgos habituales del transporte.
Dependiendo del tipo de producto podrán emplearse sistemas de protección como:
• Refuerzos para esquinas.
• Espumas amortiguadoras.
• Cartón multicapa.
• Protecciones interiores.
• Materiales de fijación.
• Elementos de inmovilización.
El tipo de embalaje puede variar según las dimensiones y características de cada artículo.
La entrega se efectuará en la dirección facilitada por el comprador durante la realización del pedido.
Los servicios específicos de subida a domicilio, instalación, montaje, retirada de mobiliario antiguo o manipulación especial dependerán de la disponibilidad del operador logístico y de las condiciones del destino. Cuando dichos servicios no formen parte de la entrega contratada, el transportista realizará la entrega conforme a su procedimiento operativo habitual.
En el momento de la recepción, el consumidor tiene derecho a comprobar razonablemente el estado exterior del paquete antes de aceptar la entrega.
Se recomienda verificar especialmente:
• Golpes visibles.
• Roturas del embalaje.
• Perforaciones.
• Manipulación evidente.
• Faltas aparentes de bultos.
Cuando existan daños visibles, es recomendable dejar constancia de la incidencia en el comprobante del transportista y conservar pruebas fotográficas.
Si un producto llega dañado como consecuencia del transporte, el consumidor podrá comunicar la incidencia aportando fotografías claras del embalaje, del producto afectado y de la etiqueta del envío cuando resulte posible.
Una vez recibida la documentación, se abrirá una revisión para determinar el origen de la incidencia y aplicar la solución correspondiente conforme a la legislación vigente.
Si el consumidor recibe un producto diferente al solicitado o detecta la ausencia de piezas, accesorios o componentes incluidos en el pedido, podrá comunicar la incidencia para que sea revisada.
Tras la verificación correspondiente podrán adoptarse, según proceda:
• Envío de piezas faltantes.
• Sustitución del producto.
• Corrección del error logístico.
• Otras soluciones previstas legalmente.
Es responsabilidad del consumidor facilitar una dirección correcta y asegurar que exista una persona disponible para recibir el pedido dentro del horario habitual de reparto.
Si la entrega no pudiera realizarse debido a la ausencia del destinatario, dirección incorrecta, imposibilidad de acceso u otras circunstancias atribuibles al receptor, el transportista podrá realizar un nuevo intento o aplicar su procedimiento operativo habitual.
Cuando la devolución del envío se origine por causas imputables al consumidor, podrán generarse costes logísticos adicionales conforme a la normativa aplicable y a los gastos efectivamente soportados.
El consumidor puede rechazar un envío cuando existan motivos razonables relacionados con daños visibles, errores manifiestos de entrega u otras circunstancias objetivas.
Si el rechazo no está relacionado con un incumplimiento del vendedor y se produce una devolución logística innecesaria, podrán aplicarse las consecuencias previstas por la legislación vigente respecto a los costes derivados del transporte efectivamente realizado.
Los plazos de entrega podrán verse afectados por circunstancias extraordinarias ajenas al control razonable del vendedor, incluyendo, entre otras:
• Fenómenos meteorológicos extremos.
• Restricciones de transporte.
• Huelgas.
• Emergencias sanitarias.
• Medidas adoptadas por autoridades públicas.
• Incidentes de seguridad.
• Interrupciones logísticas internacionales.
En estos supuestos se informará al consumidor cuando exista información disponible y se ajustará la ejecución del contrato conforme a la legislación aplicable.
El consumidor tiene derecho a presentar reclamaciones relacionadas con retrasos, daños durante el transporte, pérdidas, entregas incorrectas, incidencias logísticas u otras cuestiones vinculadas con la ejecución del servicio.
Todas las reclamaciones serán analizadas individualmente teniendo en cuenta la documentación aportada, la información facilitada por el operador logístico y la normativa española de protección de consumidores.
Woodvona es responsable de gestionar correctamente el pedido, realizar el control de calidad previo, preparar el embalaje adecuado y coordinar la entrega con el operador logístico.
El operador logístico es responsable de ejecutar el transporte conforme a sus procedimientos profesionales, procurando la conservación de los productos durante el trayecto y efectuando la entrega en la dirección indicada.
Cuando una incidencia sea atribuible a cualquiera de las partes implicadas, se aplicarán las medidas correspondientes conforme a la legislación vigente.
La presente política podrá modificarse para adaptarse a cambios normativos, mejoras operativas o actualizaciones de los procedimientos logísticos. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y no afectarán negativamente a los derechos adquiridos por los consumidores respecto de pedidos realizados con anterioridad, salvo obligación legal en sentido contrario.
Sitio web: woodvona.com
Correo electrónico: helpcenter@woodvona.com
Teléfono: +1(224)296-5138
Dirección: 4520 RIVER DR, LISLE, IL 60532
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00. El tiempo de respuesta puede ser limitado durante fines de semana y festivos.
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