Términos del servicio
Los presentes Términos del Servicio regulan el acceso, la navegación, el uso y las operaciones de compra realizadas a través del sitio web de Woodvona. Este documento ha sido redactado de conformidad con la legislación vigente en España, incluyendo la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI), el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), así como la normativa europea aplicable a los contratos celebrados a distancia y a la protección de los consumidores. Su finalidad es garantizar un equilibrio entre los derechos de las personas usuarias y las obligaciones de la plataforma, ofreciendo reglas transparentes, comprensibles y conformes con los estándares de Shopify y Google Merchant Center (GMC).
2. Aceptación de los presentes términos
6. Información de los productos
7. Disponibilidad y formación del contrato
9. Pagos y seguridad de las transacciones
11. Mantenimiento del sitio web
12. Servicios prestados por terceros
15. Reclamaciones y resolución de conflictos
16. Legislación aplicable y jurisdicción
Woodvona opera una tienda electrónica especializada en mobiliario para interiores, mobiliario de jardín y productos relacionados. El sitio web permite a los usuarios acceder libremente a la información publicada, consultar las características de los productos, realizar pedidos, efectuar pagos mediante métodos disponibles, solicitar asistencia antes y después de la compra y ejercer los derechos reconocidos por la legislación española.
El acceso al sitio web es gratuito. Los únicos importes exigibles al usuario serán aquellos derivados de la adquisición voluntaria de productos o de servicios expresamente contratados.
El acceso y utilización del sitio web implica la aceptación de los presentes Términos del Servicio en la medida permitida por la legislación aplicable. Si el usuario no está de acuerdo con cualquiera de sus disposiciones, deberá abstenerse de utilizar aquellos servicios respecto de los cuales resulte necesaria dicha aceptación.
Las personas usuarias tienen derecho a utilizar el sitio web de forma legítima y a recibir información clara sobre los productos y servicios ofrecidos.
Entre otros, se reconocen los siguientes derechos:
• Acceder gratuitamente al sitio web.
• Consultar información sobre productos antes de la compra.
• Solicitar aclaraciones relacionadas con pedidos.
• Realizar compras conforme a las condiciones publicadas.
• Recibir información sobre el estado del pedido.
• Ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo de 45 días naturales, cuando resulte legalmente aplicable.
• Solicitar devoluciones, reembolsos o garantías conforme a la legislación española.
• Presentar reclamaciones relacionadas con el funcionamiento del servicio.
• Solicitar el tratamiento adecuado de sus datos personales conforme a la normativa vigente.
Para garantizar el correcto funcionamiento del sitio web y la seguridad de todas las partes, el usuario se compromete a:
• Facilitar información veraz y actualizada.
• Utilizar el sitio únicamente para fines lícitos.
• No realizar pedidos fraudulentos.
• No utilizar identidades falsas.
• No interferir en el funcionamiento de la plataforma.
• No acceder sin autorización a sistemas informáticos.
• No distribuir software malicioso.
• No utilizar herramientas destinadas a alterar el funcionamiento del sitio.
• Respetar los derechos de propiedad intelectual.
Quedan expresamente prohibidas aquellas actuaciones que puedan comprometer la seguridad, estabilidad o legalidad del servicio, incluyendo:
• Intentos de acceso no autorizado.
• Extracción masiva automatizada de datos.
• Manipulación del contenido del sitio.
• Distribución de virus o programas maliciosos.
• Uso del sitio para actividades ilícitas.
• Suplantación de identidad.
• Interferencia en las operaciones de otros usuarios.
Woodvona procura que toda la información publicada sea lo más exacta posible. No obstante, debido a la naturaleza de determinados materiales y procesos de fabricación, algunas características pueden presentar variaciones razonables sin constituir un defecto.
Entre ellas pueden encontrarse:
• Leves diferencias de color derivadas de la configuración de cada pantalla.
• Variaciones naturales de veta, nudos y textura en productos elaborados con madera u otros materiales naturales.
• Diferencias normales entre lotes de fabricación.
• Pequeñas variaciones dimensionales derivadas del proceso de producción y montaje dentro de las tolerancias técnicas habituales del sector.
• Ligera diferencia en el acabado artesanal cuando corresponda.
Estas circunstancias no limitan los derechos legales del consumidor cuando exista una verdadera falta de conformidad conforme a la legislación aplicable.
La realización de un pedido está sujeta a la disponibilidad efectiva de los productos y a la correcta validación de la operación.
Una vez confirmado el pedido, este será preparado dentro de un plazo estimado de 1 a 3 días laborables. Posteriormente será entregado mediante el servicio logístico correspondiente, con un tiempo estimado de transporte de 4 a 14 días laborables, lo que supone un tiempo total aproximado de entrega de 5 a 17 días laborables.
Todos los precios publicados incluyen los impuestos y demás conceptos obligatorios aplicables conforme a la legislación vigente, salvo indicación expresa en contrario.
Los gastos de envío se aplicarán de acuerdo con las siguientes condiciones:
• Pedidos iguales o superiores a 258.88 EUR: envío gratuito.
• Pedidos inferiores a 258.88 EUR: gastos de envío de 6.99 EUR.
El importe total del pedido será mostrado antes de la confirmación definitiva de la compra.
Los pagos se procesan mediante proveedores especializados que aplican medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información financiera del usuario. Woodvona no almacena información bancaria completa cuando esta es gestionada directamente por proveedores de pago autorizados.
Todos los contenidos publicados en el sitio web, incluyendo textos, fotografías, gráficos, logotipos, diseños, bases de datos, elementos visuales y demás materiales, se encuentran protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual e industrial.
El usuario podrá visualizar el contenido para fines exclusivamente personales y relacionados con la utilización normal del sitio web. Queda prohibida cualquier reproducción, distribución o utilización no autorizada fuera de los supuestos legalmente permitidos.
Con el objetivo de garantizar la seguridad, estabilidad y mejora continua del servicio, podrán realizarse tareas de mantenimiento, actualización o mejora técnica.
Cuando dichas actuaciones puedan afectar significativamente al funcionamiento del sitio, se procurará informar previamente a los usuarios siempre que ello resulte razonablemente posible.
Durante estos trabajos podrán producirse interrupciones temporales del servicio sin que ello suponga una renuncia a las obligaciones legales de la plataforma.
Determinados servicios necesarios para el funcionamiento del sitio podrán ser proporcionados por terceros especializados, tales como plataformas tecnológicas, proveedores de pago, operadores logísticos, herramientas de seguridad informática o servicios de alojamiento.
Cada tercero será responsable únicamente de los servicios que preste dentro del ámbito de sus propias obligaciones legales y contractuales.
Los menores de edad deberán utilizar el sitio web bajo la supervisión de quienes ejerzan la patria potestad o tutela cuando así lo exija la legislación aplicable.
Los representantes legales serán responsables de supervisar la utilización del sitio por parte de los menores y de facilitar información veraz cuando se realicen operaciones en su nombre.
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso derivado de acontecimientos imprevisibles o inevitables ajenos a su control razonable, incluyendo desastres naturales, conflictos armados, interrupciones generales del transporte, decisiones de autoridades públicas, emergencias sanitarias, fallos generalizados en infraestructuras tecnológicas u otros supuestos de fuerza mayor reconocidos por la legislación.
En tales circunstancias, las obligaciones contractuales podrán adaptarse temporalmente conforme a la normativa vigente, preservando en todo momento los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Las personas usuarias podrán presentar reclamaciones relacionadas con el funcionamiento del sitio web, la ejecución de pedidos, los servicios prestados o cualquier otra cuestión derivada de la relación contractual.
Woodvona analizará cada reclamación de forma individual procurando alcanzar una solución conforme a la legislación española de protección de consumidores.
Cuando resulte procedente, el consumidor podrá acudir además a las autoridades competentes de consumo, a los mecanismos europeos de resolución alternativa de litigios o a los órganos jurisdiccionales competentes conforme al Derecho español.
Los presentes Términos del Servicio se interpretarán conforme a la legislación vigente en España y al Derecho de la Unión Europea aplicable en materia de protección de consumidores y comercio electrónico.
Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se resolverá respetando los derechos de competencia judicial establecidos por la normativa española y europea, sin que esta política limite las garantías procesales reconocidas legalmente.
Woodvona podrá actualizar los presentes Términos del Servicio para adaptarlos a modificaciones legislativas, cambios técnicos o mejoras operativas.
Las nuevas versiones serán publicadas en el sitio web antes de su entrada en vigor. Las modificaciones no afectarán negativamente a los derechos adquiridos por los usuarios respecto de operaciones realizadas con anterioridad, salvo cuando una disposición legal de carácter imperativo establezca otra solución.
Sitio web: woodvona.com
Correo electrónico: helpcenter@woodvona.com
Teléfono: +1(224)296-5138
Dirección: 4520 RIVER DR, LISLE, IL 60532
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00. El tiempo de respuesta puede ser limitado durante fines de semana y festivos.